为了快点买个东西，你冲到了超市，拿到了你需要的，马上去排队。在快速比较了一下队伍的长短以后，你选了一条看起来最快的队伍，但是你选错了——选了你所在的队伍以后，你发现比你晚来但是去了别的队伍的人都已经结账出去了。
为什么这种事情好像总是发生在你的身上？如果在商店里面有三条队，这些延后会随机发生在不同的收银台上，想想概率，你所在的队只有三分之一的机会是最快的，这意味着你有三分之二的机会排不到最快的队，所以不只是你一个人觉得别的队伍更快一些。
现在，排队论就这个问题有一个很好的解决办法，叫蛇形排队法：让所有的顾客站在一条蜿蜒曲折的长队里面，然后让排在前面的人去相邻的、空着的收银台。这样做，前面一个磨蹭的人不会长时间耽误后面的人，它会让每个人都平均地慢一点。
那么为什么大多数地方不用蛇形排队法呢？这就要讲到消费心理了。很多人觉得自己能够控制自己的生活，而且一旦有机会，就要钻制度的空子。研究人员指出，一些顾客反对蛇形排队法，他们认为这样比之前的排队方法用的时间更长一些，他们宁愿靠运气来选队排。