我和两位教授朋友去西安。一到机场，就有一大群人朝我们蜂拥而来，其中一个人大声喊着：“你们住哪个宾馆？你们从哪儿来？我免费送你们！”免费？作为一名营销学教授，我得弄明白这是怎么回事。“我从荷兰来。”我回答道。
“荷兰？我拉过荷兰的客人。等等！在这儿！你看看！”他翻开笔记本，然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其热情服务的推介。
“你们要待几天？让我来招待你们，每天只收500元。”他说。现在他完全放松了。他知道，一旦外国游客看了这本意见簿，这笔交易就算成了。
有了这位出色的司机，我们在西安的3天过得很棒。他这3天也过得很好。不必到处兜揽生意，也不必无休止地在机场候客。我们给了他200欧元的小费。而且，我还肯定他从我们去的商店和餐馆那里得到了一些回扣。后来，当我们再次见到这位司机时，他已经有了私家车，而且准备开一家餐馆。
这位司机之所以成功，是因为他提供了一个全方位的解决问题的方案，满足了顾客的各种需求。他为自己开创了一个新的细分市场，价钱自然不再是问题了。他既不是机场拉客者，也不是普通的出租车司机，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位价值创新者。凭借简化的策略和些许诚恳的个性，他硬是为自己创造了一个利润颇丰的缝隙市场。