忘了是谁说过：信用只能失信一次。
十多年前，一个很铁的朋友，坑了我一次，后来他无论如何道歉、解释，我只能选择结束与这个朋友的关系。这件事让我感到挺失望，因为我确实失去了一个很好的朋友，但我必须作出这样的选择。后来，三鹿事件东窗事发，一些奶制品厂像跳梁小丑一样，极力维护自己的龌龊行为，我看在眼里，记在心里。从此我看到蒙牛和伊利，都绕着走，不再买贵厂出品的任何奶制品。今天它可能掺进去一些三聚氰胺，明天可能就倒进六六粉。我在很多事情上忘性特别大，但在这种事情上，我记忆力非常好。也许，我一个消费者，对奶厂而言是微不足道的，但对我来说就是相当重要的。因为我不是怕再次吃到三聚氰胺，而是我不能给他第二次赢得信用的机会。在一个没有底线没有良心的时代，你只能用这种方式保护自己。写到这里，你是不是把刚喝掉的××牌牛奶吐出来？忍一忍，它马上就吸收了，排泄了。没关系，我的原则和你的原则不一样，你可以睁只眼闭只眼把牛奶喝下去，只是我做不到而已。
再比如，我跟郭敬明老师素无冤仇，但我三天两头拿他老人家说事，就是他在我心中已形成了阴影，因为他在公众当中失去了一次信用。二傻子会说，他怎么着跟你有什么关系呢？是啊，照你这么说他抄袭跟谁有关系呢？除了庄羽，跟谁都没关系。人们都觉得跟自己没关系就是没什么问题，可以原谅，上帝犯错误年轻人都会原谅，对吧？就像你不会因为喝牛奶得肾结石，不意味你可以纵容它生产有毒的牛奶。
但为什么失信的事情天天发生？就是因为你总上当，你总像年轻人一样原谅上帝，一次，两次，三次，当某些事情发生的机率越来越大的时候，你就会中招。不信你问问理科生土摩托老师，他的概率学学得可好了。当他们拯救自己的机会越来越多，就会认为，我可以犯错，因为不会造成更大损失，当我声“奶”俱下地认错时，一定能感动他们。骗子不都是这样吗？
所以就会有卓越的“撕单事件”。虽然是自己的失误，但是处理得很糟糕。我觉得就算因为失误给自己造成巨大损失，但不至于让卓越赔到血本无归。只要青山在，就有柴火烧。当卓越急匆匆搬出他们的协议来解释他们在法律上的合理性的时候，实际上他们输掉了信用，这个东西，是无价的。这是一个多么典型的危机公关的案例啊，可惜他们并没有具备卓越的远见，错失良机。
那么，卓越为什么不大度地执行一次“跳楼价”呢？因为他们最清楚，这个国家的信用是不值钱的，甚至还不如他们因失误损失掉的那点钱，老板打打算盘，成本核算了一下，结论是，坚决不让步，因小未必失大。我也认为，这次不会给卓越的财务和名誉上带来任何损失，两个星期之后人们就会忘掉这件事。他们还可以因为技术失误反复坚持自己的规则。
但是，当你真的将错就错，事后作出一个解释，信用就会加分，这种得失比他们肯定没有算过。他们为什么没有算过？这又回到我常说的一句话：坑蒙拐骗做IT。然后老有人说，你干嘛一竿子打翻一船人？可是我就压根没看到做IT的还有另一条船啊。今天你可能没有问题，但是当你遇到类似的问题，你可能做出这样的选择么？当一个行业都通行某一种规则，才能生存下去的时候，你不按这个规则玩，你能混得下去吗？所以，一船人就是一船人。如果你认为你不是这船上的人，你证明一个给大家看看就行了。
当然，说到最后，还是消费者本身对信用没有概念，类似这种事情都是买卖双方的“同谋”。如果你坚信信用只能失去一次，你看看他们还敢不敢做第二次。