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信用的代价

2022-04-24社会

忘了是谁说过:信用只能失信一次。

十多年前,一个很铁的朋友,坑了我一次,后来他无论如何道歉、解释,我只能选择结束与这个朋友的关系。这件事让我感到挺失望,因为我确实失去了一个很好的朋友,但我必须作出这样的选择。后来,三鹿事件东窗事发,一些奶制品厂像跳梁小丑一样,极力维护自己的龌龊行为,我看在眼里,记在心里。从此我看到蒙牛和伊利,都绕着走,不再买贵厂出品的任何奶制品。今天它可能掺进去一些三聚氰胺,明天可能就倒进六六粉。我在很多事情上忘性特别大,但在这种事情上,我记忆力非常好。也许,我一个消费者,对奶厂而言是微不足道的,但对我来说就是相当重要的。因为我不是怕再次吃到三聚氰胺,而是我不能给他第二次赢得信用的机会。在一个没有底线没有良心的时代,你只能用这种方式保护自己。写到这里,你是不是把刚喝掉的××牌牛奶吐出来?忍一忍,它马上就吸收了,排泄了。没关系,我的原则和你的原则不一样,你可以睁只眼闭只眼把牛奶喝下去,只是我做不到而已。

再比如,我跟郭敬明老师素无冤仇,但我三天两头拿他老人家说事,就是他在我心中已形成了阴影,因为他在公众当中失去了一次信用。二傻子会说,他怎么着跟你有什么关系呢?是啊,照你这么说他抄袭跟谁有关系呢?除了庄羽,跟谁都没关系。人们都觉得跟自己没关系就是没什么问题,可以原谅,上帝犯错误年轻人都会原谅,对吧?就像你不会因为喝牛奶得肾结石,不意味你可以纵容它生产有毒的牛奶。

但为什么失信的事情天天发生?就是因为你总上当,你总像年轻人一样原谅上帝,一次,两次,三次,当某些事情发生的机率越来越大的时候,你就会中招。不信你问问理科生土摩托老师,他的概率学学得可好了。当他们拯救自己的机会越来越多,就会认为,我可以犯错,因为不会造成更大损失,当我声“奶”俱下地认错时,一定能感动他们。骗子不都是这样吗?

所以就会有卓越的“撕单事件”。虽然是自己的失误,但是处理得很糟糕。我觉得就算因为失误给自己造成巨大损失,但不至于让卓越赔到血本无归。只要青山在,就有柴火烧。当卓越急匆匆搬出他们的协议来解释他们在法律上的合理性的时候,实际上他们输掉了信用,这个东西,是无价的。这是一个多么典型的危机公关的案例啊,可惜他们并没有具备卓越的远见,错失良机。

那么,卓越为什么不大度地执行一次“跳楼价”呢?因为他们最清楚,这个国家的信用是不值钱的,甚至还不如他们因失误损失掉的那点钱,老板打打算盘,成本核算了一下,结论是,坚决不让步,因小未必失大。我也认为,这次不会给卓越的财务和名誉上带来任何损失,两个星期之后人们就会忘掉这件事。他们还可以因为技术失误反复坚持自己的规则。

但是,当你真的将错就错,事后作出一个解释,信用就会加分,这种得失比他们肯定没有算过。他们为什么没有算过?这又回到我常说的一句话:坑蒙拐骗做IT。然后老有人说,你干嘛一竿子打翻一船人?可是我就压根没看到做IT的还有另一条船啊。今天你可能没有问题,但是当你遇到类似的问题,你可能做出这样的选择么?当一个行业都通行某一种规则,才能生存下去的时候,你不按这个规则玩,你能混得下去吗?所以,一船人就是一船人。如果你认为你不是这船上的人,你证明一个给大家看看就行了。

当然,说到最后,还是消费者本身对信用没有概念,类似这种事情都是买卖双方的“同谋”。如果你坚信信用只能失去一次,你看看他们还敢不敢做第二次。

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