极致的误会
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美国西部大峡谷对外开放的初期，曾吸引了大批的外国游客。在进入大峡谷前，有两条岔道可以选择。导游总会做出一个有趣而费解的安排，就是把男女游客分开，分别坐上两辆车，从两条不同的山谷中驶入大峡谷，出了大峡谷后，原来是哪辆车上的游客，再回到哪辆车上去。
导游解释说，两个山谷中的风景有所不同，其中一条男人看着最美，而另一条女人看着最美，所以要把男女分开。两条山谷一样长，都是三公里，这样两辆车子钻出山谷后，便会再次重逢。只是所有的游客出了山谷，都会觉得导游是在瞎说，里面根本没有美景。
两年之后，终于有一位女游客忍不住，向有关部门提出了第一份投诉：对导游让男女游客换车的麻烦做法十分反感，因为山谷中并没有导游说的美景。
旅游部门接到投诉后，找到这位游客，问她当时在山谷里都做了什么？女游客说，除了下车解手，什么都没做。旅游部门的人说，这就对了。在进入大峡谷的整段路途中，由于条件所限，没有一处厕所。但在到达目的地前，大多数游客都会有上厕所的要求。这是司机和导游为了游客们的方便，想出的唯一可行的法子。只是由于各国游客混杂在一起，语言不通，无法一一解释，只好说去看美景，这很容易让大家接受。
女游客恍然大悟。在刚刚开发西部大峡谷的初期，人们实在没有能力，在长达几百里的沙漠与大山中修建厕所。这是导游想出来的最为人性化的关怀。
2
法国的化妆品在全世界享有盛名。然而却有一位消费者，把一家法国化妆品专卖店告上了法庭，理由是欺诈—因为化妆品的瓶底浅得只有手指肚深，伸手就摸到了底。也就是说，里边的化妆膏只有一点点，而不是包装上写的那种重量。
在即将开庭的时候，专卖店的女老板拿出产品给法官演示。原来在顾客使用化妆品时，瓶里的化妆膏都有无法挤干净的现象。于是，法国人便研究出可以随着化妆膏的减少，不断上升的瓶底，这既让消费者省去了拼命挤压的麻烦，又可以让消费者将化妆膏全部用完，节省每一分钱—夹层里的瓶底，是靠着一种空气压缩原理制成的。原告明白后，不仅向专卖店赔礼道歉，还买了整整两箱同样的化妆品送给朋友。
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在南非，有一种清凉的解暑药，相当好用。但瓶盖有时打不开，于是游客们纷纷向有关部门反映瓶盖问题，怀疑是假冒伪劣。其实包装上早有说明，只是一些游客不大精通当地文字。
南非的温度非常高，天气变化无常，而此药属于纯天然植物，在一定的高温和时间下就会失效。由于游客无法掌握南非的天气，更不知道药物在什么情况下会失效，为了方便游客，南非人专门研制出了这种敏感的瓶盖，只要到达一定的高温或时间，瓶盖就会自动封闭，以提醒消费者药已到期。
把工作做到极致，做到细微，虽然有时会产生某种误会，但一个企业的成功就是从极致和细微中开始的。