在某趟航班上，胖头男进舱没多久，就大着嗓门喊：“服务员，能不能给我换个座位？”
被称为“服务员”的空姐经过几番劝阻，胖头男依旧要换座位。这时，乘务长过来了，温和地告诉胖头男：“先生，飞机在起飞前都有精密计算，您如果随意换座可能会打破事先调整好的平衡，给飞行带来安全隐患，希望您能为了自己和他人的安全予以理解和配合。”
胖头男意识到自己的无知，便悻悻地坐下了。过了一会儿，胖头男又招呼：“服务员，午餐什么时候上啊？”
这一次，乘务长直接过来说：“您好，先生，我们这趟航班没有航空餐。”
一腔怒火终于找到了发泄口，胖头男大声责骂起来：“让顾客饿着肚子，这就是你们航空公司的服务吗？”
此时，大家都在窃窃私语，可胖头男不仅不觉得脸红，反而像当了领袖一样洋洋得意起来。我留心去看乘务长，她的脸上依然挂着谦和的微笑。
胖头男见乘务长好欺负，又叫嚣起来：“快把你们总经理叫来，我要投诉！要是见不着他，信不信我把飞机炸了！”胖头男的话还没说完，乘务长就呼叫了乘警，全程神态自若。
这下胖头男傻眼了，他看惯了面红耳赤据理力争的对骂，哪里见过这样毫无征兆的强制措施。终于，胖头男结结巴巴地道了歉，发誓自己是说着玩儿的。
一场纠纷看下来，我不禁暗暗叹服：对胖头男的无理取闹，乘务长一点儿也没有针锋相对，她只是做了自己该做的事，效率奇高。她那种沉着淡定的态度，从一开始就赢了。
几年前，我跟朋友一起创业，我曾一度觉得他情商太低。在大家都提倡人本主义、尊重个性的时候，朋友却告诉我，他喜欢没有太多自我情绪的员工。
为此，朋友还设计了一套面试流程：一开始都是正常流程，只是在最后作为大老板出场的环节，朋友会装模作样地翻着面试者的作品，说：“你这些东西我看着都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”
有些面试者一听，自己辛辛苦苦做出来的文案居然被污蔑是抄袭，立刻摔门走人了。因此，我们错过了很多人才，我几次恳求朋友：“咱能不作了吗？”
可朋友一脸平静，说：“我不过是要他证明作品是自己的而已。要是他情绪一上来，连自己的利益都维护不了，那我还能指望他什么！”
朋友“作”成这样，公司不仅没倒闭，反而蒸蒸日上起来。
年会上，朋友一改往日的冷漠，主动登台告白：“我知道自己经常不近人情，我深感抱歉，但行业竞争激烈，我没有时间来顾及大家的感受，也没有时间顾及自己的感受。在工作方面，我一直觉得情绪是个奢侈品，关乎生死的时候，我只能把情绪的负累丢掉，像鸵鸟一样向前奔跑！”有情剑客无情剑，朋友也算用心良苦。
把事情分为“事”和“情”，该谈情谈情，该说事说事，不被情绪瞎指挥，才能避免无谓的折腾和耗费。当你的关注点在于解决问题，就会发现很多情绪是多余的。这就是为什么有些人看起来那么能干的关键所在——他们不是没有情绪，而是不被情绪左右。