一个机场行李搬运员在航站楼边帮一个旅客搬行李时无意中撞翻了这个人的箱包。他赶快收拾起掉落的行李，并且为他的过失道歉。然而那个旅客一点都不领情，他大发脾气，言辞激烈，粗暴地骂那个行李员笨拙。叫骂过程中，那个行李员始终都是微笑道歉。那个暴怒的旅客一直不停地训斥那个行李员，直到最后他去赶飞机。即使这样，那个行李员依然保持着平静和微笑。
排队等候的另一位顾客目睹了整个事件，对行李员的职业水准和控制力赞叹不已。“我从没见过如此的克制与谦卑。”他说，“当别人这么恶毒地攻击你时，你是怎么保持冷静的？”
“很简单。”行李员答道，“他要去丹佛，但是他的行李会去底特律。”
这当然是一种处事的态度，但我们还有更富建设性的方法。
你听说过一个叫“ABC”的处事方法吗？这是个简单而有效的方法。
“A”表示“引发事件”。比如说你遇到交通堵塞，塞车就是那个引发事件。
“B”表示你的“信念系统”。你相信交通会越来越糟，以后像这样的日子会越来越多。
“C”代表“事件结果”。你开始生气，你想要鸣汽车喇叭，你的胃扭成了一团，你用拳头使劲砸仪表盘。
问题是⋯⋯很多人会从“A”直接跳到“C”。他们遇到塞车就暴怒，他们认为塞车让他们难受，他们认识不到他们根本没必要愤怒，他们漏掉了最重要的一步。
我们来再试一遍。
“A”—你遇到塞车。
“B”—你认为你得到了意外的或额外的时间可以一个人待会儿，听听动听的音乐，或者计划一下一天的时间。
“C”—结果就是你会感激这份时间的礼物。
我有个朋友总喜欢说：“塞车本身没有让我们发怒的魔力，它只是让车子停下来而已。”他知道在引发事件和结果之间的东西是我们所能控制的，即对于正在发生的事情的看法。
下次你遇到问题—无论在家里还是在单位，也无论大小—先决定你对这件事要采取什么态度。试试这个“ABC”法，也许你改变不了“A”，那个引发事件，但是试着把握“B”，你对这个问题的信念。当你改变了信念，你也就改变了“C”，事情的结果。
像ABC一样简单，掌握了你的信念，你就能获得更多的快乐！