护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。
人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！
我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。
人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。
人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。
人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的
护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供"以病人为中心"的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起：共3页，当前第1页123
1 在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持 "以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务"的服务理念，把好入院宣教。
2 注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁,墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏,走廊放置绿色植物,强调外在的人文气氛,营造温馨的病房环境。与此同时,我们十分注重护士的仪表端庄,举止文明,接待语言亲切,服务规范,全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接,主动问好,自我介绍,协助选择床位,进行入院宣教:如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士;病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度,贵重物品管理,协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。
3 、重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立,亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持“首问负责制”,即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练,严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试,对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。
4、坚持以人为中心的服务宗旨，实施“四个多一点”人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。 一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。
5、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。
6、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。
7、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
8、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。
9 、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
10、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。
11、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。
12、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。
13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
14、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。
15、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
15、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
16、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。共3页，当前第2页123
17、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
18、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
护理工作需要一种奉献精神，需要理解，也常常需要换位思考，当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法，然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义，更有价值，总是需要有一点精神来支撑的。如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到"一览众山小"的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力和职业道德。转变观念，善于学习，不断完善自己充实自己。
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