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解决法律人低效能问题的沟通术

2022-04-21演讲与口才

到了年末事务繁杂,处理问题往往效率较低,这大多因为工作中无效或低效的沟通。沟通是一门艺术,需要通过刻意练习不断精进,这也是律师应当升级的技能之一。下面是小编为大家收集关于解决法律人低效能问题的沟通术,欢迎借鉴参考。

六个沟通的基本原则

一、信息尽量透明

一个好的组织要在内部尽量做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。

有人会说,商业机密不会泄露吗?如果你想泄密,就一定有办法。但从概率上判断,哪件事的损失更大呢?答案很清楚。

二、多倾听,理解对方要表达的内容

一个人是否会沟通,从他打断别人的次数和听人讲话的状态就可以辨别。

大部分人不具备倾听的能力。听别人讲话的人很多,但拥有倾听能力的人很少。倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转,同时顺着主讲人的主线进入别人的世界,理解别人为什么这么讲。

三、表述时 zoom in 和 zoom out 结合,要有框架描述

表述时要把 zoom in(细节描述)和 zoom out(宏观概括)结合起来,指令型表述是最不可取的。

框架描述,既要有战略意图的描述,也要有目标的拆解。不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。

四、把沟通本身作为问题,不作立场假设

当我们与别人一起协作,面对结果和预期不一致时,首先应该思考“双方沟通不到位”,而不是“对方就是不干活,和我对着来”。

每个人都有做事的驱动力,但我们必须承认:人都是懒惰的,都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场,一旦进入立场假设,中间的过程就容易被忽略。

五、面对面沟通,效率最高

我们每天可能有很多会议,不过有时大家开会只是为了表达自己在努力工作,并不是为了解决沟通中的问题。

如果问题很紧急、很重要,最好的方式是直接面对面沟通。要做好充分准备,带着问题沟通并做好会议纪要。如此,效率最高。

六、有反馈的沟通才是有效沟通

当你完成一次沟通后,要想办法拿到别人的反馈,其实就是别人到底听懂了什么。

这样的反馈,不是拍胸脯说“我懂了”。而是沟通后,对方做了一份文档,甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考并整理思路,最终将沟通结果做出来。

沟通是一个系统工程,除了上述原则,在具体的实际运用中如何高效沟通呢?

与下属沟通,怎么做

一、给予基层信任

在组织资源有限招聘不到人才时,管理者若想调动员工的积极性,要不断理解下属的诉求。

所有沟通都是为了成长。在这个阶段,基层员工既想成长,又迷茫。某种意义上,公司可以看成是另类的大学,管理者是传道授业解惑的职场老师。

二、传达战略理解

坚持开放公司例会的分享可以让基层员工获得最新信息,理解公司的战略和意图。

这样的传达非常重要。当把整个公司背景传达给下属后,整个组织效能会最大化,进而事半功倍。

三、真正达成共识

要把下属当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论。

表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解。只有真正理解之后,才有机会达成共识。

一件事要反复说,一个组织的战略要在不同场合、不同部分来回说。

人都有遗忘曲线,没有人会天天思考这些问题。要反复多次检查,且检查要密集。沟通要获得具体清晰的正反馈,而不是相信“拍胸脯”。

四、指出问题时只描述具体事情

“上周六发生了突发事件,可你邮件、微信都没回。”这就是在描述具体事情,这些话下属是没法反驳的,但若直接说他“没有责任心”,没人会承认的。

不要用形容词,也不要去定性,否则对方很容易产生对抗情绪。一旦对抗,沟通就很难进行下去。

管理者与下属沟通的核心是:要愿意花时间去理解下属的成长诉求,发掘他的成长路径,帮助下属树立一个好的职场成长观,帮助他与自我的一些弱点对抗等。

很多人跟着一个领导好几年,部门不出绩效,大家也都没有成长,最后其实浪费的是自己的时间。

与同级沟通,怎么做?

人的思维模式是容易“同级相轻”,瞧不起同级,面对同级时总是一种居高临下的视角,这其实非常不好。

如何才能做好与同级同事之间的沟通呢?以下几点比较重要:

一、理解人欲,平等看待对方的诉求

雷军说过一句话,到了四十岁后,有一个重大的感悟叫“人欲即天理”。人有一些诉求都是正常的,无所谓谁比谁更高级,要平等理性地看待对方。

不要本末倒置把沟通当作核心。沟通只是手段,要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时,就会更好地理解别人,理解沟通的目的。

二、坦诚表达具体问题,不作暗示

任何一种沟通,都会触发内心的情绪,导致大多数人很难客观理智地沟通。

觉得不满时要直接讲,沟通的过程中可能有一些铺垫,但最终可以发现问题。不要去作暗示,效率太低。

坦诚是一种力量,让沟通变得更高效,且能跟组织目标集合。

不用把别人想得很脆弱。有时,冲突或讨论的激烈并不是什么坏事情。要相信,对方是成年人。如果说两句就玻璃心,可能我们选拔他就是有问题的。

三、不作立场假设,控制情绪,只解决沟通问题本身

我们在沟通时,若一旦遇阻或对方有反对意见,就作立场假设甚至妄意揣测对方动机,这些是非常低效的。

沟通的核心点就是要控制情绪,理性表达,多讲具体问题。具体问题讲多了,大家理解了,自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设,作无用功。

与管理者沟通 ,怎么做?

大部分人都太不重视与管理者的沟通,甚至是退缩、逃避、不沟通。管理者不是一个单纯的人的存在,更多是一个职位的存在。那么,怎样与管理者沟通呢?

一、要充分理解管理者说的话

管理者对于员工完成个人目标和个人成长特别有益处,要真的充分理解他说的话,因为他的信息和见识一定远远大于绝大部分员工。

二、不要用简单的战术问题去和管理者的战略意图作对抗

每个一线员工肯定有更多细节执行的知识,这样的知识管理者不一定知道。若拿着这些来反驳他,就会陷入两个不同层级的讨论,这样的讨论得不出有效结果。

你应该反过来理解——他为什么这么说?他的意图是什么?他看到了什么趋势?我怎么去消化掉?

还是那句话,他的信息量比你大,你要坚信,他有更大概率做出比你更强的判断。

三、放弃“小人才献媚,清者自清”的思想

没有沟通,就没有相互理解。如果指望只要做好事情就能被发现,就是没理解什么叫沟通。中国人的沟通能力是非常弱的,大家都喜欢推崇一种所谓的“只可意会不可言传”,其实不沟通都会出问题。

如果你连表达自己都不会,何谈在组织里好好干活呢?宅在家里就行了。

有些人会说“清者自清,我不想说,不方便说,不好说,一说就成了搬弄是非的人。”没有人会那么容易的被当成小人,管理者会综合所有信息,一起观察并做判断,你其实也是老板很重要的调查渠道之一。

在沟通中,说出具体问题是最关键的。如果不能面对具体问题,不管是管理者、同事还是下属,这样的人都不可交。

四、说服管理者不容易,但很值得

当你把管理者看成一个资源体时,他能有时间和你交流,这就是非常难得的。很多时候,也许他的几句话就能解决你的很多问题。

巴菲特午餐的核心就是他巨大的信息量。对一个拥有一定资产的人来说,听他的几句话,就可能带来一个很大的撬动作用。

结语

沟通的目的,其实是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的,也是最重要的。然而,太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。

不要低估沟通对自我能力的塑造作用。当你认为别人可以获得更多资源,一定不要简单的以为:他比我能讲,比我多跟老板干了几年。其实不是,本质上他可能整个逻辑思路更强、更清晰、更懂得沟通。

我们一定要意识到——沟通是一种能力,它并不天然的,而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。只有如此,你的成长才可能真正上一个大台阶。

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